元月8号，我们凡茜团队进行了一场以“零售店的运营与管理”为主题的学习，演讲嘉宾是以徐总清华同学个人身份来参加分享的，所以在此省去嘉宾全名、服务企业及相片。
Q:杜总，您在一个企业一干就是15年，从一个现金主管做到了全国运营总监，又是去年奥运会的火炬手，您的成功秘诀是什么？
A:我今天的光环都是企业给予的，説实话，我是一个没有目标与追求的人，我只是力求每天把事情做到。
Q:杜总，您带领您的团队，一定碰到过困难，您是怎么克服的？
A:是的，记得那时03年，那时我还是深圳店总经理，那时正赶上非典，人都不敢出门，零售的生意一下差了很多。我跟我的团队就想，非典人们还是要生活的，要购买生活必须品的，人们不愿意出门，我们不能把人拉到我们店里来，但是来到我们店里的人，一定要让他们感觉、放心，于是我们就把全部的注意力放到店内卫生上，顾客每推一辆的购物车，我们就当着顾客的面消毒，遍用清水擦，第二遍用消毒水擦，十几个人不够用，我们就调人，坚决保证顾客推的每一辆推车都消毒，让顾客看到。慢慢的我们店里顾客越来越多，甚至一个月后营业额超过02年同期。现在的深圳店是销售额的店。
Q:杜总，零售运营的核心是什么？
A:真正做到服务顾客。2年前我们在北京店做了一个“顾客购物一周内200元可以无条件退款”，当初我们做这个决定非常考验的，刚做时，也发生了不少故事，就有顾客来挑战我们的承诺，专门找些东西来退款。经过2年多的坚持，顾客一传十，十传百，慢慢大家都相信了。现在真正退款的比率比我们当初判断的还低。
Q:杜总，什么样的团队算是一支的团队？
A:一支的团队要具备很多条件，我认为激情是最重要的，激情来源压力！
Q:杜总，冒昧的问您一句，您在这15年来，曾经有没有放弃过的想法？
A:没关系。说真的，有的。记得是我到公司的第二年，做管现金主管这块，美国那边是一到时间就关闭系统的，必须在规定时间前把现金对好，少一分多一分都不行，很晚回家了，底下的人还打电话，做不平，又找不到原因，求助，那时真是累，就想放弃不干了。我当时的教练是美国人，我跟他说出我的想法后，他什么都没説，提出一篮子鸡蛋，让我伸出手，摊开手掌，把一个、一个的鸡蛋往我手心里放，当放到第六个的时候，掉下地了，溅了一地，放第七个，又掉下来了……教练给我说，当所有的事情都压到你一个人身上的时候，你再能干，总有压不住的时候，你应该把这些鸡蛋一人手里放一个，这样都不会掉下来。这个游戏真的让我记忆一生，后来我就把注意力放到训练队员的身上，找细节，想办法，定流程。